هدايا تخرجالشروط والاحكام
الترتيبات اليومية وسياسة التسليم
في أزهار بسمة نسعى دائمًا لتقديم أفضل مستوى من خدمة العملاء. وبصفتنا متجرًا متخصصًا في تنسيق الزهور والهدايا، فإننا ندرك تمامًا مخاوف التسوق عبر الإنترنت، خاصةً فيما يتعلق بأمان الطلبات ودقة تنفيذها.
تم إعداد هذه السياسة لتوضيح آلية التعامل مع طلبات التسليم، الاستبدال، والإلغاء، بما يضمن حقوق عملائنا ويحقق الشفافية الكاملة.
1. عدم استلام الطلب
في حال ادّعى العميل عدم استلام الطلب، نرجو منحنا مدة لا تقل عن 24 ساعة للتحقق من حالة الطلب. في العديد من الحالات تكون قد تمت محاولة التسليم، إلا أن المستلم لم يكن متواجدًا في الموقع أو لم يتوفر شخص لاستلام الطلب.
2. فشل محاولة التسليم من طرفنا
إذا تبيّن أن أزهار بسمة لم تقم بمحاولة التسليم لأي سبب يعود إلينا، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
3. جودة الزهور أو الهدايا
في حال تم تسليم الطلب ووجود ملاحظة تتعلق بجودة الترتيب أو الهدية، يجب على المستلم التواصل مع أزهار بسمة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت التسليم.
في معظم الحالات، نقوم باستبدال الترتيب بكل سرور.
يرجى العلم أن الزهور، النباتات، والكعك منتجات قابلة للتلف وتتطلب عناية مناسبة.
⚠️ لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرداد إذا لم يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.
4. الطلبات المشكوك فيها أو الاحتيالية
تحتفظ أزهار بسمة بالحق في رفض أي طلب يُشتبه بأنه غير موثوق أو احتيالي. نقوم بمراجعة بيانات الطلب ومطابقتها مع بيانات الدفع، وفي حال وجود أي تضارب، سيتم التواصل مع المرسل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للتأكد من صحة المعلومات.
5. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تنفيذه أو تسليمه.
- في حال طلب الإلغاء بعد التسليم، لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.
- لا تُقبل طلبات الإلغاء الناتجة عن إدخال عنوان غير صحيح أو معلومات تمنع التسليم.
في حال تم تزويدنا بعنوان جديد:
- إذا كان ضمن نطاق التوصيل → يتم إعادة التسليم.
- إذا كان خارج نطاق التوصيل → يتم استرداد 50% من قيمة الطلب فقط.
6. سياسة الاستبدال
نلتزم بتنفيذ الطلب حسب التفاصيل المختارة قدر الإمكان.
وفي حال عدم توفر نوع معين من الزهور أو الحاويات أو أي عنصر من مكونات الطلب، سيتم استبداله بعناصر أخرى تعادل نفس القيمة والجودة دون الإخلال بجمالية الترتيب.
7. المعاينة ورفض الاستلام
يحق للمستلم معاينة الطلب عند الاستلام.
وفي حال قبول الطلب من قبل المستلم، يُعد ذلك إقرارًا بسلامة وجودة الترتيب، ولا يحق المطالبة باستبدال أو استرداد لاحقًا إلا ضمن الشروط المذكورة أعلاه.
لا تتحمل أزهار بسمة أي مسؤولية في حال رفض المستلم استلام الطلب، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ في هذه الحالة.
8. العناوين الخاطئة وإعادة التسليم
أي تعديل على عنوان التسليم بعد تنفيذ الطلب أو إدخال عنوان غير صحيح يؤدي إلى إعادة التوصيل، ويخضع لرسوم إضافية قدرها 7 دنانير أردنية.