أزهار بسمة

في أزهار بسمة، رضا العملاء هو أولويتنا. توضح سياسة استرداد الأموال هذه الشروط التي يمكن بموجبها إصدار استرداد أو استبدال، وذلك لضمان الشفافية والوضوح.

1. الطلبات غير المُسلّمة

في حال أفاد العميل بعدم استلام الطلب، تحتاج أزهار بسمة إلى مدة تصل إلى 24 ساعة للتحقق من حالة التوصيل.
إذا تبيّن أنه لم تتم أي محاولة توصيل من قبل فريقنا، سيتم استرداد كامل المبلغ.

2. الطلبات المُسلّمة وملاحظات الجودة

إذا تم تسليم الطلب وظهرت أي ملاحظة تتعلق بجودة الزهور أو التنسيق أو الهدية، يجب على المستلم التواصل مع أزهار بسمة خلال 24 ساعة من وقت التسليم.

في معظم الحالات، سنقوم بتقديم استبدال بدلاً من استرداد المبلغ.

يرجى العلم أن الزهور، النباتات، والكعك منتجات قابلة للتلف، وتقع مسؤولية العناية بها بعد التسليم على المستلم.

❗ لن يتم قبول أي طلب استرداد أو استبدال في حال عدم التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.

3. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تنفيذ عملية التوصيل.
في حال تم استلام طلب الإلغاء بعد تسليم الطلب، لا يمكن إصدار أي استرداد مالي.

كما لا يتم قبول الإلغاء في حال أدّت معلومات توصيل غير صحيحة (مثل عنوان خاطئ) إلى تعذّر التوصيل.
في حال تزويدنا بعنوان جديد ضمن نطاق التوصيل، يمكن تنفيذ الطلب.
أما إذا كان العنوان الجديد خارج نطاق التوصيل، فيتم استرداد 50% فقط من قيمة الطلب.

4. رفض الاستلام

لا تتحمل أزهار بسمة أي مسؤولية عن الطلبات التي يرفض المستلم استلامها.
ولا يتم إصدار أي استرداد مالي في حال رفض المستلم استلام الطلب لأي سبب كان.

5. سياسة الاستبدال

نسعى دائمًا لتسليم التنسيقات كما هو معروض.
قد يتم اللجوء إلى الاستبدال في حال عدم توفر بعض العناصر، على أن يكون الاستبدال بقيمة مماثلة وجودة مشابهة، ولا تعتبر هذه الحالات مؤهلة لاسترداد الأموال.

6. العنوان غير الصحيح وإعادة التوصيل

في حال إدخال عنوان توصيل غير صحيح أو طلب تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب، مما يستدعي إعادة التوصيل، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها10 دنانير اردني.
رسوم إعادة التوصيل غير قابلة للاسترداد.

7. مكافحة الاحتيال

تحتفظ أزهار بسمة بحقها في رفض أو إلغاء أي طلب يشتبه بأنه احتيالي.
وفي حال إلغاء الطلب بسبب نشاط احتيالي مؤكد، سيتم التعامل مع الاسترداد وفق إجراءات المراجعة الداخلية لدينا.

تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو قنوات التواصل الرسمية.
يسعدنا خدمتك دائمًا 🌸